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如何做一个合格的商标代理人

发布人: 发布时间:2011年1月2日 已被浏览 630

   随着商标代理审批制度的全面放开,不到两年,全国商标代理机构一下子猛增到一千多家,陕西省的代理机构也从原来的只有三家增加到现在的十五家,从而使得商标代理行业的竞争更加激烈.不断提高自己的商标代理业务量,让更多的客户能自愿选择自己做他们的商标事务代理人,是每个商标代理人梦寐以求的目标,但有的人做的好,有的人做的差,这与代理人的自身素质、服务态度和工作方法有直接关系.我们陕西华林商标事务有限公司的全体员工在这三个方面一直都想做得更加出色一点.

一、 关于代理人的专业素质:
    “盛为公司”员工虽然都是清一色的大专毕业生,但在商标代理业务上,公司常年坚持每周六上午半天专业学习制度,让大家理论联系实际、精益求精、务必达到以下七点要求:
1、 要精通商标代理业务基本知识,从设计、选类、选项、查询,到受理注册、异议、评审,都要能够为客户说清楚、讲明白,满足客户的各类合理要求,不能一问三不知,遇问才查书,更不能不懂装懂,误导客户。
2、 要精通商标法律法规,能正确指导客户不撞“红灯”,不闯“禁区”,最大限度的减少风险,提高注册成功率。
3、 要精通各类学科知识,能为不同行业的客户当好创牌维权参谋。指导他们在创立自主知识产权上先人一步。
4、 要精通商标维权法规、渠道和程序,一日代理,终身服务,从代理注册之日起,主动帮助客户运用行政和司法手段,做好商标维权工作。
5、 要精通品牌经营之道,能指导客户适时创立和申请驰名、著名商标,做企业提高品牌知名度和竞争力的好助手。
6、 要有无坚不摧、百折不挠的心理素质,要把商标代理当作终身事业去做,遇见困难不低头,遇见挫折不恢心。
7、 要有良好的职业道德,能与同行友好相处,不和同行搞不正当竞争,互相诋毁,互相拆台,靠降低服务收费拉客户。

二、关于代理人的服务态度:
    客户是上帝,态度要虔诚。“盛为”员工要能够善待一切客户,广交各行各业的朋友。
1、 礼貌待客,微笑相迎,让座倒水,细语轻声,耐心交流,让客户有“宾至如家”的感觉。
2、 诚信为本,视信誉为生命,宁让个人经济受损失,也不让公司和个人声誉受影响。
3、 一次结识,终身为友,结识新朋友,不忘老朋友,经常和新老朋友联系,为他们排忧解难。
4、 客户永远是上帝,与客户发生矛盾,先从自身找原因。善于化消极因素为积极因素。
5、 将困难留给自己,尽量不让客户花冤枉钱,跑冤枉路。

三、关于代理人的工作方法:
    开发和巩固众多的客户资源,是盛为员工每天的主要目标。在实践中,“盛为员工”已经摸索出了不少这方面的方法和技巧。
1、 要处处留心客户资源,广泛搜集商标代理业务信息。只有时刻密切关注企业登记注册公告、企业改制重组和名称地址变更公告、年终各种评比表彰先进企业公告、名牌产品公告、《商标公告》和地县改市、县市改区、道路改名等信息,走访各种展销会、订货会,仔细从中分析捕捉各类商标代理业务信息 ,才能有的放矢地给企业做工作,动员企业申请办理相应的商标业务。
2、 主动采取措施,努力开发客户资源。加强自身广告宣传、与各级工商局和社会上的各种专业学协会联合召开企业商标专业座谈会或培训会,联合开展商标业务咨询和调研,都是行之有效的开发客户资源的好方法。
3、 报刊、店铺等各种渠道捕捉可能的侵权信息,再通过查询核实商标权利归属,是发现商标侵权案源的好方法。
4、 上门服务。初结交企业,不怕门难进,脸难看,话难听,要用耐心、苦心和诚心感动客户。
5、 与客户见面一般不空手,或面送商标注册建议策划书、或面送商标法律法规、或面送得到的商标信息,不让客户空手无获。
6、 不断地向客户进行感情投资,主动拉近与客户的距离,培育和开发潜在的客户资源。


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